Quy chuẩn phòng khám đạt 83 tiêu chí Sở Y tế – Thu Cúc có gì?

1. Vì sao tiêu chí đánh giá của Sở Y tế là thước đo quan trọng với phòng khám?

Trong bối cảnh nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng gia tăng, chất lượng khám chữa bệnh không chỉ được đo bằng số lượng bệnh nhân hay mức độ hài lòng, mà còn bằng những quy chuẩn y khoa cụ thể và đo lường được. Tại Việt Nam, Bộ Y tế và Sở Y tế các tỉnh, thành phố đã xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng phòng khám, bao gồm 83 tiêu chí cụ thể, nhằm chuẩn hóa hoạt động khám chữa bệnh ngoài công lập, nâng cao sự minh bạch và an toàn trong chăm sóc y tế.

Bộ tiêu chí 83 bao gồm các nội dung quan trọng như:

• Hạ tầng, thiết bị kỹ thuật

• Năng lực chuyên môn

• Quy trình vận hành

• Kiểm soát nhiễm khuẩn

• Quản lý chất lượng và an toàn người bệnh

• Ứng dụng công nghệ thông tin

• Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh

Việc một phòng khám được công nhận đạt chuẩn 83 tiêu chí không chỉ là minh chứng cho chất lượng hoạt động, mà còn là cam kết mạnh mẽ về an toàn, hiệu quả, và sự chuyên nghiệp trong từng khâu chăm sóc sức khỏe.

2. Phòng khám tại hệ thống y tế Thu Cúc – Đạt chuẩn 83 tiêu chí từ nền tảng

Là một trong những đơn vị tiên phong trong xây dựng mô hình bệnh viện và phòng khám đạt chuẩn quốc tế, hệ thống y tế Thu Cúc (TCI) không ngừng nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến quy trình và hoàn thiện hệ thống y tế đa tầng. Nhiều phòng khám trong hệ thống như: Phòng khám Đa khoa Thu Cúc TCI tại Trần Duy Hưng, Thụy Khuê, hoặc các cơ sở tỉnh thành đã được Sở Y tế đánh giá đạt chuẩn đầy đủ 83 tiêu chí, thể hiện năng lực vượt trội về chuyên môn và chất lượng quản trị.

3. Các tiêu chí nổi bật mà phòng khám Thu Cúc đáp ứng xuất sắc

3.1. Hạ tầng khang trang – Hướng đến y tế xanh – sạch – an toàn

Toàn bộ phòng khám trong hệ thống Thu Cúc được đầu tư bài bản với kiến trúc hiện đại, thiết kế thông minh theo hướng bệnh viện – khách sạn. Từng không gian đều đảm bảo các yếu tố:

• Sạch khuẩn, thoáng khí, tuân thủ tiêu chuẩn cách ly và kiểm soát nhiễm khuẩn

• Phân luồng bệnh nhân rõ ràng, có biển chỉ dẫn đầy đủ

• Bố trí lối đi riêng biệt cho bệnh nhân cấp cứu, bệnh truyền nhiễm (nếu có)

• Khu vực khám bệnh, lấy mẫu xét nghiệm, siêu âm, X-quang đều nằm trong cùng hệ thống, giảm thời gian di chuyển của bệnh nhân

3.2. Thiết bị y tế hiện đại – Liên kết chẩn đoán chính xác

Tại mỗi phòng khám, các thiết bị được nhập khẩu từ châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc và được kiểm định định kỳ, bao gồm:

• Máy siêu âm màu 4D

• Hệ thống xét nghiệm tự động (sinh hóa – miễn dịch – huyết học)

• Máy chụp X-quang kỹ thuật số

• Hệ thống nội soi tiêu hóa ống mềm Olympus

• Thiết bị theo dõi chỉ số sinh tồn hiện đại cho phòng tiểu phẫu, cấp cứu

Việc ứng dụng công nghệ hiện đại giúp rút ngắn thời gian chẩn đoán, đồng thời tăng độ chính xác, góp phần giảm thiểu sai sót y khoa – một yêu cầu bắt buộc trong bộ tiêu chí của Sở Y tế.

4. Đội ngũ bác sĩ giàu kinh nghiệm – Đào tạo liên tục

Một tiêu chí then chốt trong đánh giá chất lượng phòng khám là năng lực chuyên môn của bác sĩ và điều dưỡng. Hệ thống phòng khám Thu Cúc hội tụ đội ngũ:

• Bác sĩ từng công tác tại bệnh viện tuyến trung ương như Bạch Mai, Việt Đức, K, Nhi Trung ương

• Điều dưỡng được đào tạo về giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống lâm sàng

• Định kỳ cập nhật kiến thức, tham gia các khóa đào tạo liên tục (CME), đảm bảo tuân thủ quy trình chuyên môn mới nhất

Ngoài ra, các phòng khám còn thường xuyên tổ chức hội chẩn nội bộ và liên viện nhằm nâng cao hiệu quả chẩn đoán – điều trị.

5. An toàn người bệnh là ưu tiên số một

Trong 83 tiêu chí, nhóm tiêu chí liên quan đến an toàn người bệnh được đặc biệt nhấn mạnh, bao gồm:

• Kiểm soát lây nhiễm, sát khuẩn tay đúng quy trình

• Quản lý chất thải y tế đúng phân loại

• Kiểm tra chéo đơn thuốc, chống nhầm lẫn tên người bệnh – tên thuốc

• Có hệ thống báo động và phản ứng nhanh trong trường hợp cấp cứu

• Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh thường xuyên

Thu Cúc không chỉ đảm bảo đủ các yêu cầu cơ bản mà còn vượt trên mức tiêu chuẩn, đặc biệt trong việc tăng cường kiểm soát nhiễm khuẩn và chất lượng thuốc dùng trong điều trị.

6. Ứng dụng công nghệ số trong quản lý và chăm sóc khách hàng

Việc chuyển đổi số là một trong những nội dung được ưu tiên trong bộ tiêu chí 83. Hệ thống phòng khám của Thu Cúc đã ứng dụng đồng bộ:

• Hồ sơ bệnh án điện tử

• Đặt lịch – tra cứu kết quả – tư vấn online qua app TCI

• Thông báo nhắc lịch tái khám tự động

• Kết nối dữ liệu giữa các cơ sở giúp khách hàng không phải làm lại từ đầu

Điều này giúp giảm thiểu sai sót, rút ngắn thời gian chờ và tăng tính cá nhân hóa trong chăm sóc – một điểm cộng lớn khi xét duyệt chất lượng phòng khám.

7. Người bệnh đánh giá cao vì sự chuyên nghiệp và minh bạch

Tiêu chí “cảm nhận người bệnh” là một trong những phần khó đạt điểm tuyệt đối trong đánh giá của Sở Y tế. Tuy nhiên, Thu Cúc duy trì tỷ lệ trên 90% người bệnh hài lòng nhờ:

• Tư vấn rõ ràng, minh bạch giá dịch vụ trước khi thực hiện

• Không phát sinh chi phí bất ngờ, hỗ trợ bảo hiểm y tế và bảo hiểm thương mại

• Đội ngũ chăm sóc khách hàng chu đáo, xử lý phản hồi nhanh chóng

• Phản ánh được tiếp nhận và giải quyết công khai qua hotline, app TCI và tổng đài

Quy chuẩn phòng khám đạt 83 tiêu chí Sở Y tế – Thu Cúc có gì? Câu trả lời nằm ở sự đầu tư nghiêm túc, bài bản và dài hạn của một hệ thống y tế hiện đại – nơi không chỉ có bác sĩ giỏi và máy móc hiện đại, mà còn là những quy trình y tế khép kín, lấy người bệnh làm trung tâm. Với việc đạt chuẩn toàn bộ 83 tiêu chí của Sở Y tế, hệ thống phòng khám Thu Cúc không chỉ là nơi khám bệnh đáng tin cậy, mà còn là điểm tựa y tế chất lượng cho hàng triệu người dân.