Bệnh viện thông minh Hồng Ngọc: Người bệnh yêu thích điểm gì?

1. Định nghĩa bệnh viện thông minh – xu hướng tất yếu của y tế hiện đại

Bệnh viện thông minh là mô hình y tế ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT) và tự động hóa để nâng cao hiệu quả khám chữa bệnh, tối ưu hóa quy trình vận hành và cải thiện chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Những yếu tố cốt lõi bao gồm:

• Hệ thống quản lý thông tin y tế điện tử (EMR)

• Đặt lịch, đăng ký khám, thanh toán không tiếp xúc

• Giám sát điều trị bằng công nghệ tự động

• Kết nối chẩn đoán từ xa và chăm sóc cá nhân hóa

• Phân tích dữ liệu để dự báo bệnh và tối ưu điều trị

Hồng Ngọc là một trong số ít bệnh viện ngoài công lập tại Việt Nam tích hợp toàn diện các yếu tố trên vào hệ thống vận hành thực tiễn.

2. Hệ thống đặt lịch – thanh toán – lưu trữ y bạ thông minh

2.1. Đặt lịch khám đa nền tảng

Người bệnh có thể chủ động đặt lịch khám tại Hồng Ngọc qua nhiều kênh: website, ứng dụng di động, tổng đài hoặc quầy tự động tại bệnh viện. Giao diện đơn giản, cho phép chọn:

• Bác sĩ theo chuyên khoa

• Khung giờ khám phù hợp

• Dịch vụ theo yêu cầu (nội soi, xét nghiệm, chụp chiếu…)

Việc đặt lịch trước giúp tiết kiệm thời gian chờ đợi, giảm quá tải và giúp bệnh viện chủ động điều phối nhân lực hiệu quả.

2.2. Thanh toán không tiền mặt

Thanh toán khám chữa bệnh được thực hiện qua thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc chuyển khoản. Việc này không chỉ rút ngắn thời gian mà còn tăng tính minh bạch, bảo mật thông tin tài chính của người bệnh.

2.3. Hồ sơ sức khỏe điện tử

Toàn bộ dữ liệu khám chữa bệnh, xét nghiệm, hình ảnh chẩn đoán… đều được số hóa và lưu trữ trong hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử (EMR). Bệnh nhân có thể truy cập thông tin qua ứng dụng Hồng Ngọc hoặc đăng nhập tài khoản cá nhân. Điều này giúp:

• Dễ dàng theo dõi lịch sử điều trị

• Tự động nhắc lịch tái khám, uống thuốc

• Chia sẻ thông tin với bác sĩ khác nếu cần hội chẩn

• Tăng độ chính xác khi kê đơn và giảm rủi ro nhầm lẫn

3. Hạ tầng – thiết bị thông minh hỗ trợ điều trị

3.1. Hệ thống gọi y tá tự động

Tại các phòng nội trú, Hồng Ngọc trang bị hệ thống nút gọi y tá, kết nối trực tiếp với trung tâm điều dưỡng. Khi bệnh nhân cần hỗ trợ, điều dưỡng viên sẽ nhận tín hiệu trên thiết bị cầm tay hoặc màn hình hiển thị trung tâm, đảm bảo phản hồi nhanh, đúng người – đúng việc.

3.2. Hệ thống báo thuốc và theo dõi dùng thuốc

Một trong những điểm được người bệnh đánh giá cao là hệ thống báo thuốc tự động tại phòng bệnh. Mỗi bệnh nhân được chỉ định thuốc thông qua phần mềm kết nối trực tiếp với bác sĩ và dược sĩ. Khi đến giờ uống thuốc:

• Tín hiệu đèn/âm thanh thông báo tại phòng

• Điều dưỡng mang thuốc theo đúng liều, đúng thời điểm

• Dữ liệu được ghi nhận tự động trên hồ sơ sức khỏe

Giải pháp này giúp hạn chế lỗi quên thuốc, sai liều hoặc trùng lặp toa thuốc.

3.3. Phòng khám và chẩn đoán hình ảnh tích hợp công nghệ AI

Hồng Ngọc sử dụng nhiều thiết bị hiện đại hỗ trợ chẩn đoán chính xác và nhanh chóng:

• Máy siêu âm AI hỗ trợ phân tích hình ảnh

• Hệ thống PACS lưu trữ và chia sẻ hình ảnh chẩn đoán

• Máy xét nghiệm tự động có khả năng xử lý hàng trăm mẫu trong thời gian ngắn

• Robot hỗ trợ nội soi và phẫu thuật (trong một số trường hợp)

Công nghệ này không chỉ rút ngắn thời gian trả kết quả mà còn tăng độ chính xác trong chẩn đoán – yếu tố sống còn trong điều trị.

4. Quy trình khám chữa bệnh khép kín, không cần di chuyển nhiều

Người bệnh tại Hồng Ngọc gần như không phải di chuyển giữa nhiều khoa/phòng như mô hình bệnh viện truyền thống. Từ tiếp đón, lấy mẫu xét nghiệm, khám lâm sàng, chẩn đoán hình ảnh cho đến kê đơn và nhận thuốc – tất cả được thực hiện tại cùng một tầng hoặc trong một khu vực chuyên biệt, với sự hướng dẫn của nhân viên y tế.

Đặc biệt:

• Quầy thuốc thông minh kết nối đơn thuốc từ bác sĩ

• Khu vực xét nghiệm – chụp chiếu gần phòng khám

• Nhân viên điều phối hướng dẫn từng bước

• Dịch vụ “khám trọn gói” rút gọn quy trình trong 1 – 2 giờ

5. Cá nhân hóa trải nghiệm người bệnh

5.1. Chăm sóc bệnh nhân như khách hàng cao cấp

Tại Hồng Ngọc, người bệnh không chỉ được điều trị mà còn trải nghiệm dịch vụ y tế toàn diện:

• Điều dưỡng riêng tại phòng VIP

• Dịch vụ ăn uống theo chế độ bệnh lý

• Tư vấn tâm lý, dinh dưỡng, phục hồi chức năng

• Dịch vụ tắm bé, chăm mẹ sau sinh, vật lý trị liệu tại phòng

5.2. Tư vấn từ xa – Chăm sóc sau điều trị

Sau khi xuất viện hoặc hoàn tất điều trị, người bệnh vẫn có thể kết nối với bác sĩ qua ứng dụng, tin nhắn hoặc tổng đài để:

• Hỏi đáp về đơn thuốc

• Đặt lịch tái khám

• Gửi kết quả xét nghiệm để bác sĩ đánh giá từ xa

• Nhận cảnh báo nếu có chỉ số bất thường

6. Những điểm được người bệnh yêu thích nhất

Từ khảo sát và phản hồi thực tế của hàng ngàn người bệnh từng sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện thông minh Hồng Ngọc, một số điểm nổi bật được đánh giá cao gồm:

• Thủ tục nhanh gọn, không chờ đợi lâu

• Thiết bị hiện đại, trả kết quả nhanh

• Bác sĩ chuyên môn cao, giải thích rõ ràng

• Không gian bệnh viện sạch, thoáng, thân thiện

• Nhân viên y tế hướng dẫn tận tình, dễ tiếp cận

• Chủ động kiểm soát thông tin sức khỏe qua app

• Đặc biệt hài lòng với hệ thống báo thuốc và tư vấn sau khám

Bệnh viện thông minh Hồng Ngọc không chỉ là nơi ứng dụng công nghệ vào y tế, mà còn là nơi con người được đặt vào trung tâm – từ hệ thống, thiết kế, đến cung cách phục vụ. Những đổi mới mang tính cách mạng trong quản lý, điều trị và chăm sóc người bệnh đã giúp Hồng Ngọc trở thành điểm đến yêu thích của hàng chục nghìn bệnh nhân mỗi năm.

Khi y tế hiện đại không còn là điều xa vời, người dân Việt Nam ngày càng có nhiều lựa chọn chất lượng hơn trong hành trình chăm sóc sức khỏe. Và Bệnh viện thông minh Hồng Ngọc chính là minh chứng rõ ràng cho điều đó.