Bệnh nhân được “chăm như người nhà”: Những điều ít ai biết về quy trình chăm sóc tại Hồng Ngọc

1. Tiếp đón thân thiện, chuyên nghiệp ngay từ cổng vào

Ấn tượng đầu tiên khi đến Hồng Ngọc là không gian sạch sẽ, nhân viên đón tiếp niềm nở và sẵn sàng hướng dẫn chi tiết. Tại nhiều cơ sở y tế khác, bệnh nhân thường lúng túng khi lần đầu đi khám. Nhưng tại Hồng Ngọc, quy trình tiếp nhận được thiết kế rõ ràng và có nhân sự hỗ trợ từng bước.

Ngay từ sảnh tiếp đón, bệnh nhân được:

• Hướng dẫn điền thông tin y tế ban đầu theo mẫu tiêu chuẩn.

• Tư vấn chọn chuyên khoa phù hợp với triệu chứng hoặc nhu cầu.

• Phân luồng nhanh chóng nhờ hệ thống mã số và bảng điện tử.

• Đối với bệnh nhân cao tuổi, phụ nữ mang thai hoặc người khuyết tật, nhân viên luôn chủ động hỗ trợ di chuyển, lấy số, thậm chí đi kèm đến phòng khám nếu cần.

2. Mô hình chăm sóc "lấy bệnh nhân làm trung tâm"

Tại Hồng Ngọc, mọi dịch vụ đều xoay quanh nhu cầu và cảm nhận của bệnh nhân. Đây không chỉ là xu hướng quốc tế mà đã được bệnh viện áp dụng và hoàn thiện qua nhiều năm.

Cụ thể:

• Bác sĩ không chỉ điều trị, mà còn lắng nghe: Thời lượng khám không bị giới hạn cứng nhắc. Các bác sĩ sẵn sàng dành thời gian giải thích, tư vấn và làm rõ mọi thắc mắc của người bệnh.

• Hồ sơ bệnh án điện tử giúp theo dõi liên tục: Bệnh nhân không cần lặp lại lịch sử bệnh mỗi lần đi khám, nhờ toàn bộ thông tin được lưu trữ thống nhất và bảo mật.

• Nhân viên điều dưỡng có mặt khi cần: Dù là nội trú hay ngoại trú, nhân viên y tế luôn giữ thái độ ân cần, hỏi han, chủ động hỗ trợ thay vì chờ gọi.

3. Dịch vụ nội trú: Nơi sự chăm sóc được cá nhân hóa

Đối với bệnh nhân điều trị nội trú, Hồng Ngọc cung cấp dịch vụ mang đậm chất “khách sạn bệnh viện” nhưng vẫn đặt y tế lên hàng đầu. Không gian phòng bệnh thoáng, sạch, có lựa chọn phòng riêng với đầy đủ tiện nghi như tivi, bàn ăn, ghế sofa cho người nhà.

Đặc biệt:

• Điều dưỡng trực 24/7, kiểm tra sinh hiệu định kỳ, hỗ trợ mọi nhu cầu sinh hoạt.

• Bữa ăn được thiết kế bởi chuyên gia dinh dưỡng, phù hợp với từng loại bệnh, thể trạng và nhu cầu phục hồi.

• Dịch vụ giặt là, dọn dẹp phòng hàng ngày, giúp bệnh nhân luôn cảm thấy dễ chịu và sạch sẽ.

• Trong những trường hợp đặc biệt như bệnh nhân cao tuổi, người mới phẫu thuật hoặc trẻ nhỏ, bệnh viện có thêm hỗ trợ riêng để theo dõi sát sao và can thiệp kịp thời.

4. Hệ sinh thái y tế đồng bộ – giảm gánh nặng cho bệnh nhân

Một điểm cộng lớn khiến bệnh nhân cảm thấy "như người nhà" chính là việc không cần phải tự mình lo toan quá nhiều. Hồng Ngọc đã phát triển mô hình "tự thân phục vụ bệnh nhân" với hệ sinh thái khép kín, bao gồm:

• Khám chữa bệnh đa chuyên khoa: Từ nhi, nội, sản, tiêu hóa đến da liễu, thần kinh.

• Cận lâm sàng tại chỗ: Siêu âm, X-quang, MRI, xét nghiệm đều có thể thực hiện tại chỗ, nhanh và chính xác.

• Phòng khám vệ tinh trải khắp Hà Nội, giúp bệnh nhân dễ dàng tái khám gần nhà.

• Chuyển tuyến chủ động và phối hợp điều trị với các bệnh viện lớn nếu bệnh nhân cần phẫu thuật chuyên sâu hoặc chăm sóc dài hạn.

5. Chăm sóc hậu điều trị – không để bệnh nhân “tự bơi”

Không chỉ dừng lại khi bệnh nhân rời viện, quy trình chăm sóc của Hồng Ngọc còn mở rộng đến giai đoạn hậu điều trị – điều mà nhiều bệnh viện chưa chú trọng.

• Bệnh nhân được gọi điện nhắc lịch tái khám, kiểm tra lại kết quả xét nghiệm nếu có dấu hiệu bất thường.

• Với bệnh nhân phẫu thuật, điều dưỡng sẽ gửi tài liệu hướng dẫn chăm sóc tại nhà và sẵn sàng tư vấn nếu có biến chứng.

• Một số gói dịch vụ (đặc biệt với thai sản hoặc điều trị dài hạn) có dịch vụ chăm sóc tại nhà hoặc liên hệ tư vấn định kỳ qua điện thoại.

6. Văn hóa "người nhà" từ quản lý đến nhân viên

Sự tận tâm tại Hồng Ngọc không đến từ một vài cá nhân, mà là kết quả của văn hóa tổ chức rõ ràng. Từ ban lãnh đạo đến nhân viên, tất cả đều thấm nhuần tinh thần phục vụ bệnh nhân như người thân.

• Đào tạo định kỳ về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc tâm lý cho nhân viên y tế.

• Khảo sát mức độ hài lòng và phản hồi sau mỗi lượt khám để cải thiện dịch vụ.

• Khuyến khích khen thưởng nội bộ dựa trên đánh giá tích cực từ bệnh nhân – điều góp phần duy trì chất lượng phục vụ ổn định và đồng đều.

7. Lý do bệnh nhân quay lại và giới thiệu người thân

Một thống kê nội bộ từ Hồng Ngọc cho thấy: trên 60% bệnh nhân đến khám là do người quen giới thiệu hoặc từng sử dụng dịch vụ. Đây là minh chứng rõ ràng nhất cho chất lượng chăm sóc. Trong thế giới y tế, lời giới thiệu của bệnh nhân luôn có giá trị hơn bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào.

“Bệnh nhân được chăm như người nhà” không phải là lời nói suông tại Hồng Ngọc. Đó là triết lý đã được thể hiện qua từng bước nhỏ trong quy trình chăm sóc: từ đón tiếp ban đầu, thăm khám, điều trị nội trú đến theo dõi hậu điều trị. Sự tận tâm, đồng bộ và linh hoạt chính là những yếu tố tạo nên trải nghiệm y tế đáng tin cậy, giúp Hồng Ngọc trở thành lựa chọn hàng đầu không chỉ của người dân Hà Nội mà còn cả cộng đồng người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam.